Customer Service Specialist

Ben jij een Customer Service Specialist die graag klanten helpt met slimme oplossingen en energie krijgt van nieuwe technologie? Bij Pinkcube in Doetinchem werk je aan de klantenservice van morgen, waar persoonlijk contact en innovatie centraal staan.

Wat ga je doen?

Bij Pinkcube werk je in de Customer Experience Studio, waar Sales, Service en Design samenwerken om klanten een geweldige ervaring te bieden. Als Customer Service Specialist zorg je voor uitstekende klantbeleving en continue verbetering van de dienstverlening. Je taken omvatten:

• Klantvragen in één keer goed oplossen volgens het First-Time-Right-principe.
• Eigenaarschap nemen over complexe vragen, klachten en afwijkingen, en de regie houden tot er een passende oplossing is.
• Proactief handelen door vertragingen, ontbrekende informatie en knelpunten te signaleren en aan te pakken.
• Persoonlijk contact maken met klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp.
• Samenwerken met collega’s, leveranciers en andere teams om afspraken na te komen.
• Digitale tools en klantinzichten gebruiken om vragen te analyseren, prioriteiten te stellen en efficiënter te werken.
• Verbeterkansen spotten en terugkerende fouten of klantvragen analyseren om de achterliggende oorzaak aan te pakken.
• Meedenken over automatisering van werkzaamheden.
• De kennisbank, werkinstructies en digitale klantondersteuning actueel en praktisch houden.
• Ervaringen uit klantcontact vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening.

Wie zoeken we?

Je bent een aanpakker met gevoel voor zowel mensen als processen. Je houdt van klantcontact, denkt in oplossingen en blijft rustig onder druk. Daarnaast breng je mee:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Affiniteit met CRM-systemen, klantdata en digitale tools.
• Het vermogen om overzicht te houden en prioriteiten te stellen.
• Een proactieve houding en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Een analytische blik: je ziet niet alleen het probleem, maar zoekt ook naar de oorzaak.
• De motivatie om processen en de klantbeleving continu te verbeteren.
• Kennis van Duits, Frans of Spaans is een plus.

Wat bieden we?

Bij Pinkcube krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en de vrijheid om je werk op jouw manier goed te doen. Je werkt met betrokken collega’s die elkaar helpen en houden van werkplezier. Daarnaast bieden we:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.825 en € 3.415 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• 1% eindejaarsuitkering in november.
• Iedere twee weken een verzorgde teamlunch.
• Gebruik van het Lease a Bike-fietsplan.
• Onbeperkt toegang tot GoodHabitz voor online trainingen.
• € 30 via Alleo om iets te kiezen waar jij blij van wordt.
• De mogelijkheid om maatschappelijk het verschil te maken via samenwerkingen met goede doelen.
• Een omgeving die volop in beweging is, met ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling.

Interesse?

Zie jij jezelf al aan de slag gaan als onze nieuwe Customer Service Specialist? Stuur je CV en motivatie naar sophieduursma@pinkcube.nl.